이향은 LG전자 CX담당 상무 세상은 언제나 더 빠른 것, 더 완벽한 것에 환호한다. 하지만 조금 다른 방향의 질문이 필요한 때가 왔다. 기술이 모든 것을 대신해 주는 세상에서, 과연 노동의 정의는 어디까지일까? 2008년 개봉한 애니메이션 ‘월-E’에는 노동을 전혀 하지 않아 피둥피둥한 사람들이 호버체어에 몸을 맡긴 채 떠다니며 편리함에 안주하는 장면이 나온다. 버튼 하나만 누르면 음식이 쏟아지고, 스스로 움직일 필요가 없어 걷는 법조차 잊어버린 미래 인류의 모습이다. ■ 「 AI 로봇, 편리 늘리는 게 능사 아냐 ‘친절한 대행’에 일정한 제한 둬야 인간의 진화에 더 이로울 수 있어 」 기술이 인간에게 선사할 수 있는 가장 완벽한 해방을 그리면서도 어쩐지 씁쓸했다. 그리고 18년이 흐른 지금 우리는 피지컬 AI의 시대를 맞았다. 현실의 공간을 인식하고 스스로 판단하는 그 최전선에 바로 ‘휴머노이드’가 서 있다. 현실 세계의 인프라는 온통 ‘인간의 몸’을 기준으로 설계되어 있다. 계단의 높이, 문손잡이의 위치, 주방 작업대까지. 인간의 형상을 한 로봇이어야 지구라는 세상을 처음부터 갈아엎지 않고도 문명의 모든 톱니바퀴에 자연스럽게 스며들 수 있다. 이것이 휴머노이드가 지닌 가장 강력한 합리성이자 미래를 여는 명분이다. 문제는 그다음이다. 인간을 빼닮은 로봇이 거실과 주방으로 들어왔을 때, 우리는 그들에게 무엇을 허락하고 어디까지의 역할을 부여해야 하는가. 모바일 온라인 바다이야기 휴머노이드가 주방에서 저녁 식사를 준비한다면 식재료를 꺼내고, 칼질을 하고, 불을 조절하고, 설거지까지 완벽하게 해낼 것이다. 하지만 인간에게 ‘요리’가 단순히 해치워야 할 노동이었던가. 로봇이 요리를 완벽하게 대체하는 순간 사라지는 것은 부엌의 노동 시간만이 아니다. 사랑하는 이를 위해 장을 보고, 아이를 위해 이유식을 만들고, 어머니의 낡은 레시피를 뒤적이며 미역국의 간을 맞추던 그 시간에 쌓인 관계와 경험의 지문까지 함께 사라질 수 있다. 물론 현실은 차갑다. 휴머노이드 시장은 막대한 자본과 주식시장의 기대가 맞물린 속도 경쟁에 올라타 있다. ‘얼마나 더 빨리, 얼마나 많은 영역을 대체하는가’가 기업의 가치를 증명하는 척도가 된 지금, 이런 주장은 감상에 젖은 이상론처럼 들리기 십상이다. 그렇기에 더욱 질문해야 한다. 휴머노이드 시대의 기준은 ‘인간의 일을 얼마나 많이 지워버릴 수 있는가’가 아니라, ‘인간의 삶을 얼마나 더 위대하게 도약시키는가’가 되어야 한다. 스마트한 로봇청소기에는 ‘청소 금지 구역’을 설정할 수 있다. 기술적으로는 닦을 수 있지만, 반려견의 밥그릇 주변처럼 사용자가 소중히 여기는 공간은 일부러 건드리지 않는 것이다. 전면적인 휴머노이드 시대에도 이런 전략적 경계선이 필요하다. 단순한 물리적 금지 구역이 아니다. 뽀빠이릴게임 스스로 고민하고 결정해야 할 영역, 진심을 담아 건네야 할 위로, 인간이 직접 부딪히며 쟁취해야 하는 고유한 경험은 남겨두어야 한다. 이 지。에서 CX(고객경험)의 역할도 더 깊어져야 한다. 지금까지 CX는 고객의 니즈를 포착하고 편의를 극대화해 최고의 만족을 제공하는 데 집중했다. 하지만 AI와 로봇이 무엇이든 척척 해내는 시대에는 편리함의 총량을 늘리는 것만이 능사가 아니다. 오히려 ‘어디에서 친절한 대행을 멈출 것인가’, ‘어떤 순간에 기술의 손을 거두고 인간의 주도성을 남길 것인가’를 설계하는 통찰이 필요하다. 기술은 완벽하게 해낼 수 있다. 하지만 CX는 기술의 가능성에 감탄하는 대신 더 깊은 질문을 던져야 한다. 머지않아 ‘휴머노이드 바운더리 팀’ 같은 미래 전략 통제탑이 등장해야 할지도 모른다. 로봇에게 더 강력한 능력을 쥐여주는 팀이 아니라, 그 능력을 인간의 삶에서 어디까지 허용하고 어디서 멈춰야 하는지를 판단하는 팀이다. 오늘날 우리는 로봇이 얼마나 빠르고 정확한지, 얼마나 많은 노동을 대신할 수 있는지를 평가한다. 이제는 하나의 질문을 더해야 한다. 저 압도적인 능력을 일부러 멈추는 것이 인간의 진화에 더 이로운 순간은 언제인가? ‘월-E’ 속 인류의 한계는 기술 그 자체의 결함이 아니었다. 기술이 인간의 사소한 도전과 직접 겪어야 할 성장통까지 빼앗아 버린 데 있었다. 휴머노이드의 진짜 미래는 얼마나 인간을 닮는가에 달려 있지 않다. 인간의 삶에서 무엇을 자동화하고, 무엇을 주체적으로 남겨둘 것인가를 조율하는 데 달려 있다. 이향은 LG전자 CX담당 상무 문명의 모든 톱니