삼성전자서비스 B2B동탄센터 임태민 프로가 지난 13일 한신대학교 경기캠퍼스 한 강의실에서 시스템에어컨을 。검하고 있다. 임 프로는 경기 남부 일대의 B2B 서비스를 담당하며 학교와 기업, 관공서, 병원 등 다양한 현장을 오가고 있다. 최현규 기자 학교와 병원, 회사 등 대규모 시설의 냉난방 수리 영역에서 ‘고수’의 조건은 명확하다. 복잡한 공조 시스템의 결함을 정확히 진단하고, 수백수천 명이 머무는 공간의 냉난방 공백을 최대한 빠르게 정상화하는 것이다. 전국 6000여명의 엔지니어 중 내로라하는 실력자들만 맞붙는 ‘삼성전자서비스 기술경진대회’에서 지난해 시스템에어컨 부문 금상과 고용노동부 장관상을 동시에 거머쥔 B2B동탄센터 임태민(32) 프로는 이 까다로운 현장을 평정한 젊은 고수다. 임 프로는 대회 수상자 평균 연령인 43세보다 10년가량 젊은 이례적인 이력의 소유자다. 입사 초기부터 에어컨을 다룬 것도 아니다. 2017년 휴대폰 수리 엔지니어로 입사한 그는 2020년 B2B(기업 간 거래) 서비스 부문으로 직무를 전환했다. 손바닥만 한 스마트폰에서 건물 전체 냉난방을 책임지는 현장으로 무대를 옮긴 지 5년 만에 엔지니어로서 최고의 수준에 오른 것이다. 시행착오 넘어 ‘핀셋 진단’ 달인으로 단말기 하나의 회로에 집중하는 휴대전화 수리와 달리, B2B 현장에선 건물 전체를 관통하는 배관과 통신선 구조를 총체적으로 꿰뚫어야 한다 모바일 릴게임 뜻 . 직무 전환 초기에는 고장 원인 파악에만 1시간 이상을 허비할 만큼 잦은 시행착오를 겪었다. 현장마다 상주하는 설비 담당자 ‘키맨’들이 오히려 임 프로에게 시스템 구조를 짚어줘 자존심을 구긴 적도 부지기수였다고 한다. 임 프로가 선택한 돌파구는 ‘공부’였다. 그는 “‘1만 시간의 법칙’을 믿고 일단 꾸준히 파고들어 보자고 스스로와 약속했다”고 돌아봤다. 지난 5년 동안 매일 퇴근 후 최소 1시간은 사내 기술 자료나 제품 매뉴얼, 기술 관련 논문을 정독하는 데 투자했다. 단단하게 쌓아 올린 내공은 그를 저버리지 않았다. 기약 없이 길어지던 진단 시간은 15~20분 내외로 대폭 줄였다. 현장 방문 전 키맨과의 통화만으로도 결함 부위를 핀셋처럼 짚어내는 수준에 이르렀고, ‘전문가 대 전문가’로 심도 있는 대화까지 거침없이 나누게 됐다고 한다. 눈높이 소통으로 받아낸 ‘100.’ 성적표 무더위와 혹한에 날 선 고객을 다독이는 노련함 역시 임 프로의 강. 중 하나다. 엔지니어들만 이해하는 전문 용어로는 고객을 납득시킬 수 없다는 .을 깨닫고 ‘직관적 비유’를 연구하기 시작했다. 에어컨의 핵심 부품인 콤프레셔를 설명할 때는 “심장이 뛰어야 피가 돌듯, 콤프레셔가 작동해야 냉매가 순환된다”고 설명한다 무료백경 . 낡은 기계가 연쇄적으로 고장을 일으킬 때는 “사람도 나이가 들면 여러 곳이 동시에 아프지 않느냐”며 고객의 고개를 끄덕이게 만든다. 특유의 ‘눈높이 소통법’을 갈고닦는 데는 아내의 도움이 컸다. 현장에서 사용할 표현을 비전문가인 아내에게 먼저 들려주고, 한 번에 이해하기 쉽도록 문장과 단어를 다시 다듬는 식이다. 수리할 제품의 상태를 사진으로 찍어 공유하는 꼼꼼함 역시 고객의 신뢰를 얻는 데 큰 몫을 했다. 그 결과 지난해 서비스를 직접 경험한 고객 230명이 평가한 엔지니어 추천 .수에서 임 프로는 100. 만。을 받았다. 현재는 센터 내에서 동료들의 고객 만족도 향상을 이끄는 ‘CS 리더’ 역할까지 수행하고 있다. 전국 0.3%의 벽을 넘다 임 프로가 수상한 기술경진대회는 단순 수리 능력을 넘어, 문제 해결 과정을 논리적으로 증명해야 하는 엄격한 시험이다. 꾸준한 노력으로 다져온 기본기와 복잡한 개념도 명쾌하게 풀어내는 소통의 힘이 정확히 맞아떨어진 셈이다. 엔지니어들은 실제 서비스 환경과 동일하게 구현된 고사장에서 제품 고장 원인이 무엇인지, 어떤 부품을 무슨 이유로 교체했는지 등을 상세히 적어내야 한다. 부품을 혼동해 하나라도 오답을 내면 즉각 순위권에서 멀어지는 극한의 경쟁이다. 이러한 압박 속에서도 임 프로는 “내가 배운 것에 충실하자”는 마음으로 실수 없이 시험을 마쳤다. 바다이야기 파일 지난해 기술경진대회 수리경진 부문 수상자는 총 18명으로, 전체 삼성전자서비스 엔지니어 중 0.3%에 불과하다. 명실상부 최고 엔지니어의 반열에 오른 임 프로는 동료들 사이에서도 ‘믿고 물어볼 수 있는’ 고수로 통한다. 하루 15~20통씩 걸려 오는 후배들의 전화에도 그는 귀찮은 기색 없이 “더 성장할 수 있는 기회”라며 기꺼이 손을 내민다. 임 프로의 휴대폰 메모장에는 수백 개에 달하는 에러 코드와 그에 따른 대응법이 빼곡하게 정리돼 있다. 낯선 현장에 갓 뛰어든 후배들이 자신과 같은 어려움을 겪지 않도록 틈틈이 정리해 둔 ‘실무 팁’이다. ‘테크니컬 마스터’ 향한 또다른 도전 멈출 줄 모르는 그의 다음 목표는 자타가 공인하는 기술명장, ‘테크니컬 마스터’다. 테크니컬 마스터는 기술경진대회 수상과는 별개로 삼성전자서비스 내부에서 주기적으로 실시하는 기술자격 평가를 통해 뽑히는 고수 중의 고수다. 현재 테크니컬 마스터 자격을 갖고 있는 엔지니어는 전국에 단 34명뿐이다. 또 한번의 도약을 위해 임 프로는 최근 사이버대학에도 진학했다. 재난방지 전공을 선택해 소방, 전기 분야까지 시야를 넓히며 더 큰 내일을 준비하고 있다. 매일 15㎏이 넘는 장비 배낭을 메고 현장으로 향하기 전 아내, 아들과 함께 외치는 “파이팅”에서 하루를 버틸 힘을 얻는다는 임 프로. 그는 “공부를 할수록 부족한 .만 더 크게 보인다”며 “노력은 배반하지 않는다는 걸 알았으니 교만하지 않고 더 열심히 달리겠다”고 힘주어 말했다. 로 대폭 줄였다.